Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, dauert es 1-2 Arbeitstage, bis wir deine Bestellung versenden. Du erhältst eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, wenn dein Paket unser Lager verlassen hat. 

Leider können wir keine Informationen wie Adresse, Telefonnummer und Artikel ändern, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. 

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir deiner Bestellung keinen Artikel hinzufügen, entfernen oder ändern. 

Wir erfassen deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsdaten, um deine Bestellung zu versenden. Wenn du mehr dazu im Detail wissen willst, findest du alle Informationen dazu hier.

Wir liefern in alle Länder der EU und nach Großbritannien:

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Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, so dass du den Weg deiner Bestellung bis zu ihrem Bestimmungsort verfolgen kannst. Die Lieferung erfolgt in der Regel 2-7 Tage nach deinem Kauf. Hast du Fragen dazu, wann deine Bestellung eintreffen wird? Kontaktiere uns und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Unser Standardversand beträgt 5€. Du möchtest keinen kostenlosen Versand? Kein Problem! Alle Bestellungen über 80 € werden kostenlos versandt. 

Es tut uns leid, leider bieten wir im Moment keinen Expressversand an. Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden, um einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen. 

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Die Produkte sind nur dann vollständig rückerstattungsfähig, wenn sie ungetragen, ungewaschen und mit den Original-Etiketten versehen sind. Find mehr Informationen hier.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an! Wenn du eine Retoure anmelden möchtest, kannst du das ganz einfach online in unserem Rückgabeportal tun. Gib dort einfach diene Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Wir helfen dir Schritt für Schritt durch das Portal. 

Registriere deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal hier. Du erhälst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die Ware zurücksenden und umtauschen kannst und bekommst ein Rücksendeetikett. Behlate die Quittung von DHL bis Closely deine Rücksendung bearbeitet hat! Wenn du noch Fragen zu deiner Rückgabe hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren:

help@closely-official.com

Wir sind hier um zu helfen.

Kein Grund zur Sorge, wir haben dir nie eine geschickt! Wir wickeln unsere Rücksendungen online ab, um unnötiges Papier und Plastik beim Versand zu sparen. Auf dieser Seite findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe oder den Umtausch deiner Artikel sowie die Möglichkeit, dein Rücksendeetikett auszudrucken. 

Solange der Schutzsiegel der Verpackung vollständig intakt ist, gilt für unsere Slips das gleiche 30-tägige Rückgaberecht wie für unsere übrigen Produkte. Aus rechtlichen und hygienischen Gründen können wir Slips nicht akzeptieren, wenn das Schutzsiegel nicht intakt ist. Mehr dazu erfährst du hier!

Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht hat, kümmern wir uns innerhalb von 7 Tagen um die Rückerstattung. Sie erfolgt auf die gleiche Weise, mit der die Ware bezahlt wurde. Rückerstattungen auf die Kreditkarte sind in der Regel erst nach 3–5 Werktagen auf dem Kontoauszug sichtbar.  

Je nach Einkaufsort bieten wir eine Reihe verschiedener Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören Visa, Mastercard, AMEX und Klarna. Deine genauen Alternativen werden angezeigt, wenn du zur Kassa gehst. 

Derzeit bieten wir EUR, SEK, DKK und GBP an, je nachdem, wo du dich befindest. Wir hoffen jedoch, diese Liste in naher Zukunft erweitern zu können! 

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde. 

Es tut uns leid, aber das ist im Moment leider nicht möglich. 

Ja, das tun wir! Hier kannst du einen Closely E-Gutschein (oder mehrere) für deine Lieben kaufen.

Ja, das kannst du! Geschenkkarten sind eine Form der Bezahlung und können mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Allerdings sind die Rabattcodes nicht miteinander kompatibel.

Wir empfehlen einen schonenden Waschgang oder wasche sie per Hand. 30 Grad und ein mildes Waschmittel ohne Weichspüler oder Bleichmittel sind ideal. Am besten lässt du sie an der Luft trocknen (Hitze ist echt ein Killer) und vermeidest dabei direktes Sonnenlicht. Ein separater Wäschebeutel ist außerdem keine schlechte Idee! 

Oh, das tut uns leid! Du kannst dich gerne an unser Customer Care Team wenden, unser Team hilft dir gerne aus! 

Oh nein, das lösen wir! Wenn dir ein falscher Artikel geliefert wurde, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, das dir so schnell wie möglich helfen wird!

Wir haben einen sehr hohen Anteil an recyceltem Garn in unserer Kleidung. Du kannst sehen, wie viel recyceltes Material in jedem Kleidungsstück enthalten ist, wenn du die Produktseiten aufrufst.

Wir arbeiten sehr hart daran, eine Marke zu sein, zu der unsere Kund*innen aufschauen und hinter der sie stehen können. Um mehr über unsere Nachhaltigkeitsarbeit zu erfahren, klicke bitte hier.

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