Frequently asked Questions

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, dauert es 1-2 Arbeitstage, bis wir deine Bestellung versenden. Du erhältst eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, wenn dein Paket unser Lager verlassen hat. 

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde? 

Leider können wir keine Informationen wie Adresse, Telefonnummer und Artikel ändern, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. 

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen oder einen Artikel entfernen? 

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir deiner Bestellung keinen Artikel hinzufügen, entfernen oder ändern. 

Welche personenbezogenen Informationen werden gesammelt? 

Wir erfassen deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsdaten, um deine Bestellung zu versenden. Wenn du mehr dazu im Detail wissen willst, findest du alle Informationen dazu hier.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Closely? 

Wir liefern in alle Länder der EU und nach Großbritannien:

Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Zypern
Tschechische Republik
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Italien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Niederlande
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Vereinigtes Königreich

Wie lange dauert der Versand? 

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, so dass du den Weg deiner Bestellung bis zu ihrem Bestimmungsort verfolgen kannst. Die Lieferung erfolgt in der Regel 2-7 Tage nach deinem Kauf. Hast du Fragen dazu, wann deine Bestellung eintreffen wird? Kontaktiere uns und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Wie viel kostet der Versand? 

Unser Standardversand beträgt 5€. Du möchtest keinen kostenlosen Versand? Kein Problem! Alle Bestellungen über 80 € werden kostenlos versandt. 

Bietet ihr Lieferexpress an?

Es tut uns leid, leider bieten wir im Moment keinen Expressversand an. Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden, um einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen. 

Rücksendungen

Wie sieht euer Rückgaberecht aus? 

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Die Produkte sind nur dann vollständig rückerstattungsfähig, wenn sie ungetragen, ungewaschen und mit den Original-Etiketten versehen sind. Find mehr Informationen hier.

Wie hoch sind die Rücksendekosten? 

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an! Wenn du eine Retoure anmelden möchtest, kannst du das ganz einfach online in unserem Rückgabeportal tun. Gib dort einfach diene Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Wir helfen dir Schritt für Schritt durch das Portal. 

Wie kann ich eine Rücksendung oder Umtausch vornehmen? 

Registriere deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal hier. Du erhälst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die Ware zurücksenden und umtauschen kannst und bekommst ein Rücksendeetikett. Behlate die Quittung von DHL bis Closely deine Rücksendung bearbeitet hat! Wenn du noch Fragen zu deiner Rückgabe hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren:

help@closely-official.com

Wir sind hier um zu helfen.

Hilfe, ich finde meinen Rücksendeschein nicht! 

Kein Grund zur Sorge, wir haben dir nie eine geschickt! Wir wickeln unsere Rücksendungen online ab, um unnötiges Papier und Plastik beim Versand zu sparen. Auf dieser Seite findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe oder den Umtausch deiner Artikel sowie die Möglichkeit, dein Rücksendeetikett auszudrucken. 

 

Kann ich Slips retournieren?

Solange der Schutzsiegel der Verpackung vollständig intakt ist, gilt für unsere Slips das gleiche 30-tägige Rückgaberecht wie für unsere übrigen Produkte. Aus rechtlichen und hygienischen Gründen können wir Slips nicht akzeptieren, wenn das Schutzsiegel nicht intakt ist. Mehr dazu erfährst du hier!

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten? 

Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht hat, kümmern wir uns innerhalb von 7 Tagen um die Rückerstattung. Sie erfolgt auf die gleiche Weise, mit der die Ware bezahlt wurde. Rückerstattungen auf die Kreditkarte sind in der Regel erst nach 3–5 Werktagen auf dem Kontoauszug sichtbar.  

Zahlung

Welche Zahlungsarten warden akzeptiert? 

Je nach Einkaufsort bieten wir eine Reihe verschiedener Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören Visa, Mastercard, AMEX und Klarna. Deine genauen Alternativen werden angezeigt, wenn du zur Kassa gehst. 

In welcher Währung sind eure Preise angegeben? 

Derzeit bieten wir EUR, SEK, DKK und GBP an, je nachdem, wo du dich befindest. Wir hoffen jedoch, diese Liste in naher Zukunft erweitern zu können! 

Wann wird meine Kreditkarte belastet? 

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde. 

Kann ich eine Erstattung auf eine andere Karte oder Zahlungsmethode erhalten? 

Es tut uns leid, aber das ist im Moment leider nicht möglich. 

Bietet ihr Geschenkgutscheine an? 

Ja, das tun wir! Hier kannst du einen Closely E-Gutschein (oder mehrere) für deine Lieben kaufen.

Ich habe einen Rabatt und einen Geschenkgutschein, kann ich sie zusammen verwenden? 

Ja, das kannst du! Geschenkkarten sind eine Form der Bezahlung und können mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Allerdings sind die Rabattcodes nicht miteinander kompatibel.

Product & Care

Wie wasche ich meine Closely Produkte?

Wir empfehlen einen schonenden Waschgang oder wasche sie per Hand. 30 Grad und ein mildes Waschmittel ohne Weichspüler oder Bleichmittel sind ideal. Am besten lässt du sie an der Luft trocknen (Hitze ist echt ein Killer) und vermeidest dabei direktes Sonnenlicht. Ein separater Wäschebeutel ist außerdem keine schlechte Idee! 

Meine Ware ist fehlerhaft. Was kann ich tun? 

Oh, das tut uns leid! Du kannst dich gerne an unser Customer Care Team wenden, unser Team hilft dir gerne aus! 

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalte? 

Oh nein, das lösen wir! Wenn dir ein falscher Artikel geliefert wurde, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, das dir so schnell wie möglich helfen wird!

Nachhaltigkeit

Welche Materialien werden für eure Produkte verwendet? 

Wir haben einen sehr hohen Anteil an recyceltem Garn in unserer Kleidung. Du kannst sehen, wie viel recyceltes Material in jedem Kleidungsstück enthalten ist, wenn du die Produktseiten aufrufst.

Ihr sagt, dass ihr eine nachhaltige Marke seid, wo kann ich mehr darüber lesen? 

Wir arbeiten sehr hart daran, eine Marke zu sein, zu der unsere Kund*innen aufschauen und hinter der sie stehen können. Um mehr über unsere Nachhaltigkeitsarbeit zu erfahren, klicke bitte hier.

Kontakt

Welche Vorteile hat es, Testpilot zu werden? 

Wenn du Testpilotin bist, informieren wir dich vor allen anderen über unsere geplanten Markteinführungen sowie über exklusive Rabatte und Vorbestellungen. Du hast die Möglichkeit, unsere neuen Produkte manchmal schon vor ihrer offiziellen Markteinführung zu testen. Im Gegenzug bitten wir dich nur um deine Meinung zu den Produkten, die wir in die Welt setzen wollen! Bewirb dich hier, um Teil der Familie zu werden, wir können es kaum erwarten, dich an Bord zu haben. 

Wo kann ich Closely in sozialen Medien finden? 

Du kannst uns auf Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok finden - suche nach closelyofficial! 

Ich würde gerne mit euch zusammenarbeiten. Wie kann ich das tun? 

Du kannst super gerne uns über unser Kontaktformular oder die sozialen Medien kontaktieren. 

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