Frequently asked Questions

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, dauert es 1-2 Arbeitstage, bis wir deine Bestellung versenden. Du erhältst eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, wenn dein Paket unser Lager verlassen hat. 

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben wurde? 

Leider können wir keine Informationen wie Adresse, Telefonnummer und Artikel ändern, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde. Du kannst uns jederzeit kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. 

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen oder einen Artikel entfernen? 

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir deiner Bestellung keinen Artikel hinzufügen, entfernen oder ändern. 

Welche personenbezogenen Informationen werden gesammelt? 

Wir erfassen deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsdaten, um deine Bestellung zu versenden. Wenn du mehr dazu im Detail wissen willst, findest du alle Informationen dazu hier.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Closely? 

Wir liefern in alle europäischen Länder! Wenn du außerhalb Europas lebst und bestellen möchtest, hab Geduld! Unser Ziel ist es, so bald wie möglich global zu werden. 

Wie lange dauert der Versand? 

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer, so dass du den Weg deiner Bestellung bis zu ihrem Bestimmungsort verfolgen kannst. Die Lieferung erfolgt in der Regel 2-7 Tage nach deinem Kauf. Hast du Fragen dazu, wann deine Bestellung eintreffen wird? Kontaktiere uns und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

Wie viel kostet der Versand? 

Unser Standardversand beträgt 5€. Du möchtest keinen kostenlosen Versand? Kein Problem! Alle Bestellungen über 80 € werden kostenlos versandt. 

Bietet ihr Lieferexpress an?

Es tut uns leid, leider bieten wir im Moment keinen Expressversand an. Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden, um einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen. 

Rücksendungen

Wie sieht euer Rückgaberecht aus? 

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Die Produkte sind nur dann vollständig rückerstattungsfähig, wenn sie ungetragen, ungewaschen und mit den Original-Etiketten versehen sind. Find mehr Informationen hier.

Wie hoch sind die Rücksendekosten? 

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an! Wenn du eine Retoure anmelden möchtest, kannst du das ganz einfach online in unserem Rückgabeportal tun. Gib dort einfach diene Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Wir helfen dir Schritt für Schritt durch das Portal. 

Wie kann ich eine Rücksendung oder Umtausch vornehmen? 

Registriere deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal hier. Du erhälst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du die Ware zurücksenden und umtauschen kannst und bekommst ein Rücksendeetikett. Wenn du noch Fragen zu deiner Rücksendung hast, sind wir gerne für dich da.

Hilfe, ich finde meinen Rücksendeschein nicht! 

Kein Grund zur Sorge, wir haben dir nie eine geschickt! Wir wickeln unsere Rücksendungen online ab, um unnötiges Papier und Plastik beim Versand zu sparen. Auf dieser Seite findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe oder den Umtausch deiner Artikel sowie die Möglichkeit, dein Rücksendeetikett auszudrucken. 

 

Kann ich Slips retournieren?

Solange der Schutzsiegel der Verpackung vollständig intakt ist, gilt für unsere Slips das gleiche 30-tägige Rückgaberecht wie für unsere übrigen Produkte. Aus rechtlichen und hygienischen Gründen können wir Slips nicht akzeptieren, wenn das Schutzsiegel nicht intakt ist. Mehr dazu erfährst du hier!

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten? 

Sobald die Rücksendung unser Lager erreicht hat, kümmern wir uns innerhalb von 7 Tagen um die Rückerstattung. Sie erfolgt auf die gleiche Weise, mit der die Ware bezahlt wurde. Rückerstattungen auf die Kreditkarte sind in der Regel erst nach 3–5 Werktagen auf dem Kontoauszug sichtbar.  

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel bekommen habe? 

Es tut uns sehr leid, wenn du ein anderes als das bestellte Produkt erhalten hast. Bitte kontaktiere unser Customer Care Team und wir helfen dir weiter!

Zahlung

Welche Zahlungsarten warden akzeptiert? 

Je nach Einkaufsort bieten wir eine Reihe verschiedener Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören Visa, Mastercard, AMEX und Klarna. Deine genauen Alternativen werden angezeigt, wenn du zur Kassa gehst. 

In welcher Währung sind eure Preise angegeben? 

Derzeit bieten wir EUR, SEK, DKK und GBP an, je nachdem, wo du dich befindest. Wir hoffen jedoch, diese Liste in naher Zukunft erweitern zu können! 

Wann wird meine Kreditkarte belastet? 

Deine Kreditkarte wird belastet, sobald deine Bestellung akzeptiert und bearbeitet wurde. 

Kann ich eine Erstattung auf eine andere Karte oder Zahlungsmethode erhalten? 

Es tut uns leid, aber das ist im Moment leider nicht möglich. 

Bietet ihr Geschenkgutscheine an? 

Ja, das tun wir! Hier kannst du einen Closely E-Gutschein (oder mehrere) für deine Lieben kaufen.

Ich habe einen Rabatt und einen Geschenkgutschein, kann ich sie zusammen verwenden? 

Ja, das kannst du! Geschenkkarten sind eine Form der Bezahlung und können mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Allerdings sind die Rabattcodes nicht miteinander kompatibel.

Größenanpassung

Wie wähle ich meine BH- und Topgröße? 

Deine BH-Größe zu finden, ist nicht immer einfach! Wir wollten es dir leichter machen – nutze unseren Size Finder. Ein cleverer Weg, deine perfekte Passform zu finden! Du kannst auch einen Blick auf unsere allgemeine Größentabelle hier werfen. Wenn du dir immer noch unsicher bist, kannst du dich jederzeit an unser Customer Care Team wenden. 

Wie finde ich meine perfekte Passform für Slips und Leggings? 

Finde deine perfekte Passform mit Hilfe der Größentabelle hier. Brauchst du mehr persönliche Hilfe? Wir sind für dich da! Wende dich an unser Customer Care Team.

Product & Care

Wie wasche ich meine Closely Produkte?

Wir empfehlen einen schonenden Waschgang oder wasche sie per Hand. 30 Grad und ein mildes Waschmittel ohne Weichspüler oder Bleichmittel sind ideal. Am besten lässt du sie an der Luft trocknen (Hitze ist echt ein Killer) und vermeidest dabei direktes Sonnenlicht. Ein separater Wäschebeutel ist außerdem keine schlechte Idee! 

Meine Ware ist fehlerhaft. Was kann ich tun? 

Oh, das tut uns leid! Du kannst dich gerne an unser Customer Care Team wenden, unser Team hilft dir gerne aus! 

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalte? 

Oh nein, das lösen wir! Wenn dir ein falscher Artikel geliefert wurde, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, das dir so schnell wie möglich helfen wird!

Nachhaltigkeit

Welche Materialien werden für eure Produkte verwendet? 

Wir haben einen sehr hohen Anteil an recyceltem Garn in unserer Kleidung. Du kannst sehen, wie viel recyceltes Material in jedem Kleidungsstück enthalten ist, wenn du die Produktseiten aufrufst.

Ihr sagt, dass ihr eine nachhaltige Marke seid, wo kann ich mehr darüber lesen? 

Wir arbeiten sehr hart daran, eine Marke zu sein, zu der unsere Kund*innen aufschauen und hinter der sie stehen können. Um mehr über unsere Nachhaltigkeitsarbeit zu erfahren, klicke bitte hier.

Kontakt

Welche Vorteile hat es, Testpilot zu werden? 

Wenn du Testpilotin bist, informieren wir dich vor allen anderen über unsere geplanten Markteinführungen sowie über exklusive Rabatte und Vorbestellungen. Du hast die Möglichkeit, unsere neuen Produkte manchmal schon vor ihrer offiziellen Markteinführung zu testen. Im Gegenzug bitten wir dich nur um deine Meinung zu den Produkten, die wir in die Welt setzen wollen! Bewirb dich hier, um Teil der Familie zu werden, wir können es kaum erwarten, dich an Bord zu haben. 

Wo kann ich Closely in sozialen Medien finden? 

Du kannst uns auf Instagram, Facebook, Pinterest und TikTok finden - suche nach closelyofficial! 

Ich würde gerne mit euch zusammenarbeiten. Wie kann ich das tun? 

Du kannst super gerne uns über unser Kontaktformular oder die sozialen Medien kontaktieren. 

Habt ihr Events? 

Das tun wir! Unser Ziel ist es, nicht nur eine Marke, sondern auch eine Community aufzubauen. Als Testpilotin bist du Teil des inneren Kreises und wirst über kleine und große Veranstaltungen informiert und eingeladen.

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