ReturnsRetours

Bien que nous mettions tout en œuvre pour l’éviter, il peut arriver qu’un article doive être retourné. Nous offrons le retour GRATUIT des articles et souhaitons vous faciliter autant que possible les démarches. Voici comment se déroule le processus de retour. Toutefois, n’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions.

Tout retour ou échange doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant l’achat. Les articles ne doivent pas avoir été portés, ni lavés ; les étiquettes d’origine ne doivent pas avoir été retirées, pour garantir le remboursement complet. Pour des raisons d’hygiène sanitaire, les bas de sous-vêtements peuvent être retournés uniquement si leur emballage d’origine est intact et s’il n’a pas été ouvert. Si possible, utilisez l’emballage d’origine pour votre retour. 

Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez envoyer un email à customerservice@closely-official.com. Nous vous en enverrons une par la suite. Lorsque que vous aurez reçu votre étiquette de retour, veuillez remplir le formulaire de retour et échange présent dans votre colis en répondant à toutes les questions qui y figurent. Suivez les instructions indiquées dans le formulaire.

Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours, en utilisant votre méthode de paiement initiale. Il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les remboursements sur carte bancaire apparaissent sur votre relevé.

Enfin, un dernier petit rappel. Le développement durable est l’une des pierres angulaires de la philosophie de Closely. Les retours posent un problème croissant pour l’environnement. Ensemble, faisons le nécessaire pour limiter cette empreinte. Utilisez notre guide des tailles pour trouver la taille parfaite. Inspirez-vous des belles images pour choisir la bonne couleur. Si vous avez des questions concernant la taille, la coupe ou autre, n’hésitez pas à joindre notre service client. Nos collaboratrices et collaborateurs, qui connaissent nos articles sur le bout des doigts, se feront un plaisir de vous aider. Merci infiniment.

 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer à ce contrat dans un délai de 14 jours sans fournir de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail.
e-mail : customerservice@closely-official.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

ExchangesÉchanges

Nous pratiquons l’échange gratuit si vous souhaitez changer la taille ou la couleur de votre article. Veuillez remplir le formulaire de retour et d'échange que vous avez reçu avec votre livraison et répondre à toutes les questions. Suivez les instructions de retour du formulaire. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, merci de contacter notre service client qui vous aidera avec plaisir.

*Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des échanges contre d'autres modèles que les modèles commandés.

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