Terms and conditions

Conditions générales de vente

INTRODUCTION

Les conditions générales de vente suivantes s’appliquent à toute commande passée par le client ou la cliente (ci-après dénommé« vous ») auprès de Closely AB, ci-après dénommé « Closely » ou « nous », sur le site Internet de Closely, le site mobile ou par téléphone (ci-après dénommés conjointement « Closely »). En utilisant le site Internet et/ou en passant commande surclosely-official.com, vous acceptez d’être lié·e par les conditions générales de vente énoncées aux présentes (les « CGV »). Seules les personnes majeures, c’est-à-dire ayant atteint l’âge légal de 18 ans ou plus, qui ne sont pas sous tutelle et qui n’agissent pas en tant que représentants d’une société, qui sont domiciliées dans l’un des pays où Closely assure la livraison de ses articles peuvent passer commande sur closely-official.com. Tous les produits restent la propriété de Closely jusqu’à ce que l’intégralité du paiement ait été effectuée. Toute tentative de tromperie fera l’objet d’un signalement à la police. Nous nous réservons le droit de rectifier, sans avis préalable, toute erreur éventuelle publiée sur ce site. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur Closely-official.com à la date de votre commande.

Nous déployons tous les efforts raisonnables pour présenter précisément les caractéristiques de nos produits, y compris leur composition et leur couleur. Les photographies étant en format numérique, nous ne pouvons pas garantir que la couleur affichée sur votre écran d’ordinateur coïncidera exactement avec celle de l’article choisi.

PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Les prix affichés sur closely-official.com comprennent la taxe légale sur la valeur ajoutée mais n’incluent pas les frais de livraison. Les prix peuvent de temps à autre être sujets à modification en raison de la fluctuation des taux de change, de démarques ou d’autres facteurs commerciaux. Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les détails, toutes les descriptions et tous les prix apparaissant sur Closely-official.com sont exacts, il est possible que des erreurs surviennent. Si nous constatons une erreur portant sur le prix de l’un des articles que vous avez commandés, nous vous en tiendrons informé·e dès que possible et vous offrirons la possibilité de reconfirmer votre commande au bon prix ou de l’annuler. Si, pour quelque raison que ce soit, nous sommes dans l’impossibilité d’honorer votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement de ladite commande, nous vous rembourserons le montant correspondant avec la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour votre paiement. La validité des coupons et codes de réduction est limitée à une transaction par personne, uniquement pendant la période indiquée. Les coupons et codes de réduction ne peuvent pas être combinés, transférés à un autre achat ni crédités pour un nouvel achat.

Closely livre uniquement en Europe. Les frais de livraison seront identiques pour toutes les commandes, indépendamment de la taille ou du poids de votre commande. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué lors du processus de validation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l’intégralité de votre commande et que nous sommes amenés à vous livrer en plusieurs fois, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué aux livraisons supplémentaires.

COMMANDES ET EXPÉDITION

Nous offrons plusieurs méthodes de livraison énumérées clairement dans notre processus de validation de commande. Nous avons pour objectif d’expédier toutes les commandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Veuillez noter que les délais d’expédition sont susceptibles d’être plus longs en période de pic d’activité (par exemple lors des soldes, des vacances, jours fériés ou du lancement de nouveaux articles) et que le traitement de votre commande risque d’être légèrement retardé dans ces cas. Avant de finaliser votre commande, vous serez informé·e de la date de livraison estimée. Si votre commande ne vous est pas livrée dans le délai de livraison estimé ou si elle est endommagée lors de la réception, veuillez contacter le Service client Closely ici. 

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande passée avec succès, Closely ne peut pas garantir la possibilité de l’annuler. Veuillez contacter notre Service client dans les meilleures délais et nous vous dirons si une annulation est possible. Si ce n’est pas le cas, lorsque vous recevez votre commande non souhaitée, veuillez la retourner à notre entrepôt en suivant la procédure (de Retour) énoncée à la section 5 pour obtenir le remboursement complet.

En cas d’erreur en lien avec tout produit ou service présenté sur closely-official.com (notamment d’erreurs typographiques, d’informations inexactes ou d’omissions pouvant être liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres et à la disponibilité), Closely se réserve le droit d’annuler la commande avant la livraison. 

COMMANDE DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de renoncer à ce contrat dans un délai de 14 jours sans fournir de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail.
e-mail : customerservice@closely-official.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

RETOURS ET ÉCHANGES

Closely garantit le remboursement total de tout article retourné conformément à la procédure de rétractation de la commande, sous réserve que les articles soient retournés dans le même état qu’au moment de la réception. Cela signifie que les articles ne doivent pas avoir été endommagés, souillés, lavés, altérés ni portés (sauf pour les essayer) et que les étiquettes doivent être intactes. Closely se réserve le droit de déterminer l’état de l’article retourné et de décider du remboursement.  

Les bas de sous-vêtement dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi et pour des raisons d’hygiène. Vous trouverez des informations plus détaillées sur notre processus de retour ici.

Si l’article que vous avez reçu comporte un défaut, veuillez le signaler rapidement à Closely pour convenir d’un retour. Closely procèdera au remboursement complet de tout article jugé défectueux, incluant les frais de livraison et de retour.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Closely propose la possibilité de payer en EUR, SEK, DKK et GBP selon le lieu où vous vous trouvez. Vous pouvez payer votre commande en utilisant l’une des méthodes de paiement présentées ci-dessous.

Paiement par carte

Nous acceptons les paiements par carte de débit Visa, Mastercard et American Express.

Le montant correspondant sera débité de votre carte de crédit/paiement immédiatement pendant la transaction. Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est la vôtre ou que vous avez été expressément autorisé·e à l’utiliser par le/la titulaire de la carte de crédit/débit. Tous les détenteurs de carte sont soumis à des procédures de vérification de validité et d’autorisation par l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à Closely, nous ne saurons être tenus responsables d’aucun retard de livraison ou de la non livraison de votre commande.

PayPal

Lorsque vous payez par PayPal, Closely se réserve le droit de vérifier la validité de votre compte PayPal ainsi que la disponibilité d’une somme suffisante pour couvrir le montant de la commande et de valider l’adresse de facturation de l’acheteur. Le montant correspondant sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais il ne sera débité qu’au moment où les articles quitteront notre entrepôt. CLOSELY se réserve le droit de refuser tout achat.

Klarna

PAYER MAINTENANT – Vous pouvez payer en utilisant une carte VISA, Mastercard ou AMEX dans tous les pays où nous livrons nos commandes. Le paiement est débité de votre compte bancaire au moment où votre commande est expédiée.

PAYER PLUS TARD – Les client·e·s basé·e·s en Finlande peuvent choisir d’acheter maintenant et de payer plus tard. Cette option s’affiche au moment de la validation de votre commande si vous y êtes éligible. Si vous n’y êtes pas éligible, l’option Payer Maintenant s’affiche toutefois. Vous recevrez des informations précisant comment et quand payer votre commande après son expédition.

PAYER EN PLUSIEURS FOIS - Les client·e·s basé·e·s en Finlande peuvent choisir d’ouvrir un compte auprès de Klarna et d’être prélevé·e·s mensuellement conformément à l’option souhaitée. Cette option s’affiche au moment de la validation de votre commande si vous y êtes éligible. Si vous n’y êtes pas éligible, l’option Payer Maintenant s’affiche toutefois. Vous recevez des informations relatives à votre compte lorsque votre commande est expédiée.

*Veuillez noter que Closely ne peut pas vous fournir d’explications sur la raison pour laquelle vous n’êtes pas éligible pour payer avec les options Payer plus tard ou Payer en plusieurs fois. Pour toute question concernant le paiement, veuillez contacter le service client de Klarna.

FORCE MAJEURE

Closely n’est pas responsable en cas de pertes indirectes découlant de la perte ou du dommage principal, par exemple une perte de profits ou une perte d’opportunité ; ni de la non livraison des commandes ou du non respect des obligations aux termes des présentes CGV résultant d’un événement échappant à notre contrôle raisonnable, incluant sans s’y limiter les cas suivants : incendie, inondation, tempête, émeutes, troubles à l’ordre public, grève, guerre, accident nucléaire ou activité terroriste. Notre responsabilité maximum à votre égard pour toute perte ou dommage survenant en lien avec votre commande auprès de Closely se limite au montant total de votre commande.

LITIGE

Closely se réserve le droit de poursuivre en justice des tiers ou d’introduire des réclamations auprès de tiers en cas de paiements survenus en lien avec la livraison de la commande.

PROPRIÉTE INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle, tels que les marques commerciales et les copyrights Closely, sont la propriété de Closely AB. Toute utilisation de Closely ou de son contenu, y compris toute reproduction ou tout archivage de tout ou partie dudit contenu, à des fins autres que pour votre propre utilisation personnelle et non commerciale, est interdite sans autorisation écrite préalable de notre part.

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Closely AB Siège social enregistré : Stenkolsgatan 5, 417 07 Göteborg, Suède. Numéro d’immatriculation: 559208-5350 Numéro de TVA: SE559208535001 Contact  Service client CLOSELY E-mail: customerservice@closely-official.com

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