ReturnsReturer

Ibland blir det returer, även om vi alla gör vårt bästa för att undvika det. Vi erbjuder FRIA returer och byten och vill självklart att processen ska vara så smidig som möjligt för dig som kund. Så här funkar det: (Tveka inte att höra av dig om du är osäker eller undrar över något.)

En retur eller ett byte måste göras inom 30 dagar från köptillfället. Varorna måste vara oanvända, otvättade och ha alla originaletiketter kvar för att vi ska kunna återbetala fulla beloppet. Om möjligt, använd originalförpackningen vid returer. Av hygienskäl kan trosor endast returneras i obruten förpackning.

Fyll i all information och följ returinstruktionerna på retursedeln (som kom med din order).

När vi har tagit emot din retur kommer vi att återbetala dig inom 7 dagar. Vi betalar tillbaka med samma betalningsmetod du använde vid köptillfället. För kortbetalningar tar det normalt 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns hos din bank.

Till sist, en liten påminnelse. Hållbarhet är en hörnsten i Closelys filosofi. Returer är ett växande miljöproblem och vi ser gärna att vi jobbar tillsammans för att minska klimatavtrycket. Använd vår storleksguide för att hitta rätt storlek. Titta på bilderna för att välja rätt färg. Och har du frågor eller funderingar kring storlek, passform eller något helt annat - hör av dig till vår support. De älskar att hjälpa till och är självklart även experter på varenda produkt som finns i sortimentet. Stort tack.

Ångerrätt.

Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar utan att uppge något skäl. Ångerrätten upphör efter 14 dagar från den dag då du, eller en av dig angiven tredje part annan än speditören, tar emot varorna.

För att nyttja ångerrätten måste du kontakta oss via e-post: customerservice@closely-official.com 

För att utnyttja ångerfristen räcker det att du, innan ångerfristen har gått ut, skriftligen meddelar oss att du vill göra det.

ExchangesByten

Vi erbjuder fria byten när du vill ha en annan storlek eller färg. Fyll i all information och följ returinstruktionerna på retursedeln (som kom med din order). Saknar du returformulär? Inga problem, kontakta vår support så skickar vi ut ett nytt formulär till dig via mail.

*I dagsläget kan vi tyvärr inte hantera byte av modell, endast byte av färg och/eller storlek. Vill du byta till en annan modell returnerar du varan och beställer en ny.

©2021 closely. all rights reserved.